¿Qué super a domicilio te conviene?

Ra’al Ki Victorieux

Durante este tiempo de pandemia, los consumidores de la Ciudad de México tienen la posibilidad de comprar en línea y recibir la despensa en su casa. Te cuento los pormenores de distintas empresas –Chedraui, Justo, Aurrera, Superama, Walmart– para que decidas informado.

Chedraui

La empresa tiene la página chedraui.com.mx en la que se puede abrir una cuenta con nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña. En la página de inicio se encuentran los anuncios de sus promociones, estas incluyen algunas marcas que ofrecen el envío del super gratis en la compra de una cantidad de sus productos, que puede oscilar entre 100 y 200 pesos. El costo de envío a domicilio inicia en 38 pesos y aumenta en relación a la distancia. También tienen la opción de recoger en tienda. El cliente puede agregar a su carrito los productos de la despensa, así como de otros departamentos como papelería, juguetería y deportes, electrodomésticos, artículos del hogar, farmacia, tecnología, etc. Esto es una ventaja si necesitan la despensa y además algunos productos de estas áreas. Si lo prefiere, puede realizar la compra desde su celular al descargar la app disponible en Google Play, App Store y App Gallery. Otra opción es comprar por WhatsApp, con Chedraui Súper Fácil (sólo despensa, vinos y farmacia), para recibir en menos de 90 minutos, en este caso el costo de envío es de $58 MXN.

Mi experiencia: Encontré una promoción de dos productos por un precio especial, y le dí “agregar a mi carrito”. Pero sólo recibí uno, y me lo cobraron al precio normal. Cuando llamé para realizar la aclaración me hicieron saber que tenía que haber agregado los dos productos al carro para que la promoción se activara. En este caso reconocí mi error, y ahora tengo especial atención en ver que si me interesa alguna promoción de 2 o 3 productos con descuento, agregar el número de productos necesario, y ver reflejada la promoción en la suma. En una ocasión, después que había pagado el pedido en línea, me entregaron con faltantes, y en vez de “darme el cambio” me dieron una tarjeta de la empresa con ese monto como crédito. O sea que ahora tendría que ir a la tienda en persona para poder hacer uso de ese dinero, porque no podría usarlo en ningún otro establecimiento. Desde entonces prefiero pagar contra entrega y revisar al recibir. Aún así, en una ocasión que pedí unos cuadernos de papelería y despensa, el empacador colocó los paquetes de carne sobre los cuadernos, por lo que me llegaron estos en una sola bolsa, y los cuadernos manchados de sangre que escurría de los paquetes de carne.

Sugerencias: Pida pago contra entrega, y revise al recibir que lo que le entregan es lo que le cobran en el ticket. Si no fuera así, pida en ese momento que le descuenten los faltantes. Si agrega productos delicados como papelería, o cosas de manejo especial, ponga una nota en su pedido, solicitando que por favor tengan cuidado al empacarlo para que le llegue en buen estado.

¿Qué super a domicilio te conviene?

Justo

En su página web justo.mx ofrecen productos para la despensa, licores, limpieza, etc. Si eres una persona que disfruta de las semillas a granel, o los vegetales frescos, es muy recomendable. La albahaca italiana por ejemplo, destaca entre los manojos. Tiene un estilo más gourmet, y en algunos productos el precio puede considerarse “relativamente elevado”. En su página de inicio anuncian las promociones, suelen tener un cierto descuento en algunos productos: Das click al anuncio y te remite a los productos dentro de la promoción. El servicio a domicilio es eficiente, y es gratuito en compras mayores a 500 pesos. Es una de las empresas que no realizan llamadas para ofrecerte cambios, pero generalmente tienen buen surtido. Tus productos llegan en contenedores sellados, que el repartidor abre frente a ti para hacerte entrega. También tienen el detalle de entregarte al menos una flor (generalmente una gerbera) con cada pedido. En ocasiones te envían regalitos de marcas que desean promocionar sus productos con la base de clientes que tiene esta empresa. Por ejemplo una pasta de dientes de una marca que está entrando al mercado, panquecitos, o muestras de cremas de nuez.

Si quieres probar esta tienda en línea da click en este link https://justo.mx/account/signup/?code=imb6d82d64 así recibirás un 30% en tu compra, y yo recibiré $300 en mi monedero automáticamente después de tu primer pedido. Gracias. 🙂

Bodega Aurrera

La tienda tiene dos páginas web, una para todo tipo de productos: bodegaaurrera.com.mx y otra específicamente para la despensa: despensa.bodegaaurrera.com.mx Los clientes abren una cuenta con su nombre, correo electrónico, teléfono y una contraseña. Esta empresa es propiedad de Wal-Mart Stores. Inc. y operado por Nueva Walmart de México, S. de R.L. de C.V. Se anuncian con el personaje de “mamá Lucha”, y el slogan “precios bajos siempre”. Tienen dos formas de entrega: 1. Entrega Programada; el cliente elige la hora y el día de entrega en su domicilio, tiene un costo de $39.00 MNX En ocasiones ofrecen envío gratis con un monto mínimo de compra que puede ser de 600 a 1,000 pesos MNX. 2. Entrega Pick Up; el cliente pasa a pagar y recoger sus productos en la tienda.

Mi experiencia: Realicé un pedido en línea, y seleccioné la opción de pago contra entrega, con envío a domicilio. Llamaron por teléfono dos o tres horas antes de la hora de entrega para confirmar y preguntar por algunos posibles cambios de producto. En ese horario yo no me encontraba en el domicilio, así que decidieron cancelar mi pedido. Yo estuve en mi domicilio desde una hora antes del pedido, y cuando llegó la hora y no recibí noticias, me comuniqué a servicio al cliente. Me dijeron que si aún quería el pedido, podían todavía enviarlo porque ya tenían los productos seleccionados, contesté que sí, que por supuesto que quería el producto. Me dijeron que lo harían sólo por esta ocasión, porque yo había seleccionado una tienda que quedaba algo más lejos que la que me correspondía por mi domicilio. Argumenté que en Google maps, era la que aparecía más cerca. Recibí el pedido ese mismo día, con la sorpresa de que en lugar de 500 gramos (medio kilo) de tortillas me enviaron ¡5 kilos!, y otros cambios por el estilo.

Sugerencias: Esta tienda es de las que agregaron a su servicio la entrega a domicilio en los meses recientes, así que probablemente aún no están muy profesionalizados en tal área. Si desea estar muy seguro de cuál es la sucursal que le corresponde, comuníquese vía telefónica a la tienda para confirmar. Tenga cuidado de revisar muy bien su orden en línea, cantidades, e incluso si es posible, agregue notas. Esté pendiente dos o tres horas antes de la hora de entrega al teléfono indicado, para recibir la llamada de confirmación y dudas en relación a su pedido.

Superama

A través de su página superama.com.mx ofertan principalmente despensa, productos de higiene y farmacia. Esta es otra de las empresas de grupo Walmart, que incluyen Superama, Aurrera, Sams, WalMart y Cashi -una app para de manejo de dinero con el celular-. Al ingresar a su página web, se abre una cuenta de usuario, y así se puede realizar un pedido a domicilio o para recoger en tienda. En la parte superior derecha del menú del sitio se encuentra la información de promociones y cupones, así como de productos marcados como favoritos y recetas. La página de Superama informa de los productos nuevos, los más vendidos, y las promociones, algunas de las cuales incluyen envío gratis en la compra de cierta cantidad de equis marca. Después de realizar el pedido, espere una llamada para posibles cambios, aproximadamente una o dos horas antes de la entrega.

Mi experiencia: En una ocasión que tuve un problema con un pedido, lo reporté vía e-mail y telefónica. Afortunadamente no pasó mucho tiempo para que me comunicaran con el gerente, quien atendió mi solicitud de forma eficiente.

Walmart

Con la página super.walmart.com.mx ofrecen productos de despensa y otras áreas con entrega a domicilio y PickUp. También puede realizar la compra por WhatsApp. En algunos días de la semana el envío es gratis en la compra mayor de cierta cantidad, entre 500 y mil pesos.

Mi experiencia: Cuando inició la pandemia, tuve el problema de que pagué en línea y me entregaron el pedido con faltantes. Es decir, me cobraron todo, pero entregaron sólo algunos productos. Realicé mi queja por las vías establecidas, e incluso en el Facebook de la empresa, pero nunca recuperé mi dinero ni recibí los productos faltantes. Es la empresa con la atención a clientes más difícil. Tienen varios correos como super@walmart.com, atencionaclientes@wal-mart.com, teescuchamos_walmart@express.medallia.com, walmart_te_escucha@walmart.com e incluso una página web en la que agregar quejas y sugerencias. Intenté algunas semanas darle seguimiento, y reiteradamente recibía un mensaje de “Walmart te escucha, lamentamos tu experiencia. Este proceso ya tuvo respuesta y está cerrado.” A lo que yo contestaba: “No, no quiero que me digan que ‘lamentan mi experiencia’, quiero una solución: o me reembolsan o me dan los productos que pagué.” En determinado momento debido a que nunca tuve una solución, desistí de gastar inútilmente mi energía en esta empresa y cambiar de proveedor.

Sugerencias: Considero que lo más seguro es elegir pago contra entrega, y revisar al recibir que lo que le entregan es lo que le cobran en el ticket. Si no fuera así, pida en ese momento que le descuenten los faltantes.

Espero hayas disfrutado este artículo. Sé que hay más empresas que ofrecen despensa a domicilio, por ahora inicié por las más comunes. Si te interesa una segunda parte de este texto para abordar otras alternativas, te agradezco un like, comentar y compartir. Hasta pronto.

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